よくあるご質問
ご注文、お支払い、配送、返品、個人輸入制度に関するよくあるご質問をまとめました。ご購入前の疑問解消にお役立てください。
- 注文方法を教えてください。
- 商品ページから数量を選択し「カートに入れる」ボタンを押してください。カートページで内容を確認後、「購入手続きへ」に進み、お届け先情報を入力して注文を確定してください。
- 支払い方法は何がありますか？
- 現在、銀行振込でのお支払いに対応しております。ご注文確定後にお振込先情報をメールでご案内いたします。
- 注文後のキャンセルは可能ですか？
- お振込前であればキャンセル可能です。お振込後・発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
- 領収書は発行できますか？
- 銀行振込の明細書が領収書の代わりとなります。別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 届くまでどのくらいかかりますか？
- お振込確認後、通常10〜14営業日でお届けいたします。国際配送のため、通関手続きにより多少前後する場合がございます。
- 送料はいくらですか？
- 全商品・全国一律で送料無料です。ご注文金額にかかわらず、追加の配送料は一切かかりません。
- 配送状況を確認できますか？
- 発送後に追跡番号をメールでお送りします。マイページの注文履歴からも配送状況をご確認いただけます。
- 届く荷物の外見はどうなりますか？
- プライバシーに配慮し、中身がわからないよう無地の梱包でお届けいたします。商品名や当サイト名は記載されません。
- 個人輸入とは何ですか？
- 個人輸入とは、個人が自分自身の使用を目的として海外から商品を購入・輸入することです。日本の法律で認められた範囲内で、医薬品等を個人的に輸入することが可能です。詳しくは個人輸入についてのページをご覧ください。
- 商品は本物ですか？
- 当サイトで取り扱う商品はすべて、正規の製造元から仕入れた正規品です。品質と安全性を確保するため、信頼できるサプライチェーンを通じて調達しております。
- 使用期限はどのくらいですか？
- 通常、お届けする商品の使用期限は半年以上の残り期間がございます。使用期限は商品のパッケージに記載されております。
- 会員登録のメリットは何ですか？
- 会員登録いただくと、注文履歴の確認、お届け先情報の保存、お気に入り商品の管理ができます。次回以降のご注文がスムーズになります。
- パスワードを忘れました。
- ログインページの「パスワードをお忘れの方」リンクから、パスワードリセット用のメールを送信できます。メールに記載されたリンクから新しいパスワードを設定してください。
- 登録メールアドレスを変更できますか？
- マイページの設定タブからメールアドレスの変更が可能です。変更後、新しいメールアドレスに確認メールが送信されます。
- 返品は可能ですか？
- 個人輸入品のため、お客様都合による返品はお受けできません。商品に破損や不良があった場合は、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 届いた商品が破損していました。
- 破損した商品は、確認の上、交換または返金にて対応いたします。商品の状態がわかる写真とともに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。大変申し訳ございません。
- 注文と違う商品が届きました。
- 誤った商品が届いた場合は、正しい商品を改めてお届けいたします。注文番号と届いた商品の写真をお問い合わせフォームよりお送りください。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。